【読書レビュー】『コミック版 9割がバイトでも最高のスタッフに育つ ディズニーの教え方』 福島 文二郎

このブログでは、毎回自身で読んだ本について、その内容と骨子をまとめたものを掲載していくものである。

■お薦め度：★★☆☆☆

■タイトル：『コミック版 9割がバイトでも最高のスタッフに育つ ディズニーの教え方』

■著者：福島 文二郎

JSパートナー株式会社代表。東京ディズニーランドがオープンした1983年に第一期の正社員としてオリエンタルランドに入社。2007年の退社までディズニーの研究を100プログラム以上開発する。2009年にJSパートナー株式会社を設立。

＜著者の主張＞

東京ディズニーリゾートには、毎年推定4000万人ものゲストが訪れる。東京ディズニーランドのリピート率98％世界一。ディズニーでは、約1万8000人のアルバイトを常に雇用し、毎年半分近い9000人くらいが退職し、年間3回3000人近いアルバイトを採用している。

アルバイトの出入りが激しいにも関わらず、ディズニーが非常に高いクオリティで楽しさを提供できるのは、「人は経験で変わる・育つ」の信念のもと、人を育てる堅実な仕組みのおかげである。

＜ポイント＞

人は「自分が扱われたように人を扱う」　バイトの態度は上司の鏡

行動の優先順位：SCSE　

Safety（安全性）、Courtesy（礼儀正しさ）、Show（楽しさ）、効率（Efficiency）

リーダーシップの2つの要件：

1）ホスピタリティ・マインドをもっていること

2）自分が模範になること

仕事を成果だけに注目しない

思いやりは行動しなければ伝わらない

現場のモチベーションを高めるには

1）いつも笑顔で

2）アイコンタクトをとって

3）挨拶を交わしている度合いが非常に高い

自らで行動し、良い所はすぐに褒める

仕事を任せることで、人は育つ

FBで自信をもたせる